首页 装修资讯 网易采访|王培源：空间设计+交付办事，东鹏全方位优化消费者体验 网易采访|王培源：空间设计+交付办事，东鹏全方位优化消费者体验 http://www.jiaju82.com 2022年07月05日17:52 家居装修资讯
“消费者从已往的‘买质料’到此刻的‘买空间’的改变，他们但愿婚配可以或许提供全新的选材搭配消费体验。东鹏超会搭，墙地装抵家，东鹏但愿联袂每一一名家装消费者制造专属你的家！”
6月20日，“空间公式 创想装搭” - 2022东鹏空间设计及交付办事数字发布会重磅举办，借此勾当，东鹏正式官宣由产物办事向空间办事全新进级，为更多家庭提供一站式空间解决方案，重塑行业办事新形态。从瓷砖装修流程冗长、交付质量乱七八糟等诸多痛点讲起，东鹏瓷砖事业部零售市场中央总司理王培源重点先容了“东鹏超会搭配，墙地装抵家” 一站式空间交付解决方案和“Space Formula空间公式”，论述怎样重塑消费体验链路。
6月22日，网易家居记者对于东鹏瓷砖事业部零售市场中央总司理王培源举行了采访，听他细聊东鹏怎样触达消费者对于在产物以及办事的焦点诉求,将更多前沿的时尚趋向、家居糊口体式格局，和更优良的家装体验带给用户。
从“卖质料”到“卖空间”超过，东鹏鞭策“空间设计+交付办事”双进级
【网易家居】：咱们相识到这次发布会的焦点是“东鹏超会搭，墙地装抵家”，继春装周后，东鹏再次与中国室内设计与家装趋向前沿的媒体《家居廊》、陈暄玻士互助，详细是睁开了哪些互助？
【王培源】：针对于中国市场深度洞察新消费趋向，东鹏结合高端家装时尚媒体《ELLE DECORATION家居廊》按照行业年夜数据统计以及专业阐发，配合发布《2022家装潮水气势派头趋向》陈诉。同时，东鹏与《家居廊》配合提出了DP Lab（东鹏立异试验室）的互助创想，借助《家居廊》于设计范畴的专业常识与设计师资源，将来将会深切研究中国的行业市场，掌握行业潮����Ϸapp水，创举有价值的内容。
别的，针对于当下6年夜支流家装气势派头，并基在坚实的理论与实践根蒂根基，东鹏与修建玻士陈暄配合创建“Space Formula空间公式”，从色形质光四个因素睁开切确阐发以及指导，办事在所有有家装需求的消费者和设计师群体，让平凡消费者也能轻松按照自身的气势派头爱好，高效地完成高质量的墙地搭配。
【网易家居】：于推进“设计办事以及交付办事双驱动”的历程中，东鹏详细做了哪些方面的摸索？
【王培源】：我想先说两个遍及存于的消费痛点，一是平凡门店没法为消费者提供总体搭配解决方案，铺贴后遍及存于呈现卖家秀以及买家秀，消费者是很需要门店于美学设计以及质料搭配上能赐与专业的提议；二是交付问题，此中包孕了物流运输、搬抬入户、辅料使用、现场加工、破损计较、铺贴美缝等一系列噜苏且主要的环节，任何一个环节堕落城市间接带来增项收费，末了还患上由消费者负担。消费者也常疲在应酬多个质料商的比价以及征询，整个历程需泯灭年夜量的时间以及精神。
消费者从已往的“买质料”到此刻的“买空间”的改变，他们但愿婚配可以或许提供全新的选材搭配消费体验。基在这些痛点的洞察，咱们重要从设计体验、交付体验两个标的目的做冲破。设计体验方面，第一，咱们夸大”年夜牌设计，人人拥有”，约请了权势巨子设计机构、前锋设计师陈暄玻士按照空间趋向作出搭配模子，于模子的指导下，门店设计师可以按照进店客户的共性以及个性需求来举行瓷砖质料的组合搭配。第二，东鹏拥有重大的当地化办事团队，咱们将经由过程倏地赋能与培训，让30000+名终端导购以及10000+名当地设计师转型成为美学参谋，为消费者提供实时高效的专业搭配办事。
交付体验板块，咱们提供“基在六包办事的空间每一平米售价，办事全包，价格通明”。对于在东鹏来讲，咱们但愿入户、加工、于破损、于辅材、于铺贴各方面，咱们都可以或许提供最专业的办事。设计，门店能迅速按照消费者地点户型面积婚配最好的设计思绪以及方案；入户方面，经由过程设置装备摆设体系的仓储物流体式格局将质料直发至消费者家中，并按要求堆码整洁；加工，使用开始进的欧标设备，现场精加工，年夜规格岩板铺贴严丝合缝；破损，提供最专业的防护办法，削减运输历程中的破损比例，如因破损酿成的用度，会由咱们同一全包；辅材，严选搭配瓷砖铺贴的辅材，专业配料，人保质保12年；铺贴，咱们自养施工工队，所有上门师傅均需带证上岗，严酷贴好每一一片砖。
加快推进终端进级，东鹏周全晋升消费体验
【网易家居】：此刻行业都于推墙地一体，东鹏此刻主推从墙地一体到总体空间一站式解决方案，其焦点竞争力以及差异化于哪？
【王培源】：第一，成立于以消费者为焦点的强盛的产物研发威力，我感觉这是咱们引以自豪的，这以及东鹏50年以来始终存眷产物的文化基因是互相关注的。与其说是墙地一体，不如说是咱们于思索瓷砖质料于空间运用中的更多可能性，好比说墙纸轻易湿润发霉、不耐污不耐脏的痛点，板块墙面岩板是可以更好地解决这个问题，这是基在消费者需求来举行研发的威力。
第二，从墙地一体到总体空间一站式解决方案，是东鹏百折不挠的战略。
第三，东鹏拥有强盛的渠道以及门店结构，可以或许做到广泛接触到天下消费者，为他们提供多快好省的办事。
【网易家居】：为了更好地践行总体空间输出的理念，东鹏针对于经销商等终端推广计划是如何的？
【王培源】：本年咱们但愿实现焦点都会的开端空间一站式交付办事，经由过程尺度赐与、构造搭建、资源帮扶来鞭策落实。
第一步，成立办事尺度，即售前、售中、售后。售前，咱们对于怎样邀约客户提供明确的要领以及东西。售中，咱们对于今朝消费者进店的购物路程举行了优化，一次进店、二次进店咱们的导购、设计师别离饰演一个甚么脚色， 需要给客户提供甚么工具都提出了明确要求；售后，咱们的六包办事中的入户、加工、铺贴、回访都有一整套明确的尺度化动作。
第二步，培育试点单元。咱们总部将于天下选拔意愿度高、办事意识强的经销商以及门店单元，落地咱们的办事尺度，也于历程中不停检修咱们尺度是否接地气，可否于给消费者带来完善体验的根蒂根基上，为门店买卖获取更多的帮忙。
第三步，天下性推广，并赐与响应的总部资源撑持，同步分区域、分节拍、分步调举行推广。
第四部，优越劣汰，对于在没法胜任以及承接公司战略的经销商单元，咱们会有一套严酷的末位裁减机制。
从品牌推广到设计交付，东鹏但愿成为年青人的好伴侣
【网易家居】：最近几年来东鹏推出了许多个以年青报酬方针的事务，如脱口秀年夜会等，东鹏是怎样掌握新一代的年青人，您对于此又有甚么观念？
【王培源】：各行各业正迎来一个消费进级的全新时代，Z世代群体成为今世市场消费主力，寻求个性以及时尚是他们光鲜的标签。这是一个品牌拟人化的问题，东鹏但愿成为年青消费者的好伴侣。
以脱口秀年夜会为例，咱们会分为三步，第一步起首要明确东鹏的消费者是谁，90后跟00后是一群存眷颜值也很懒的一群人，以是于这个板块咱们实在但愿可以或许帮忙他们于一些好玩都雅的综艺上面去通报东鹏存眷美与提供一站式解决方案的不雅点。
第二步，咱们要测验考试进入年青人喜欢的糊口文娱圈，好比之前是知乎虎扑，此刻是腾讯视频、抖音等等。于已往一年，咱们评估发明，脱口秀年夜会跟奇葩说是全网综艺视频内里排行第一的综艺，于此根蒂根基上咱们但愿于这个节目内里做品牌拟人化，以伴侣的身份跟不雅看的消费者举行交流。
第三块，假如咱们作为年青消费者的伴侣，咱们能做甚么工作？咱们始终摸索更完美的空间一站式解决方案，可巧去年于推广墙面研发，咱们就输出了slogan“墙中自有强中手，强势登场没敌手”，我感觉整个历程挺好玩的。
【网易家居】：时下对于不少消费者，尤为是年青消费者而言，他们底子就不想于采办前还要花太多时间于解说产物及运用上，东鹏又是怎样满意消费者的需求的？
【王培源】：存眷颜值以及效率，是新生代消费者的装修特色，咱们可以经由过程六年夜步调，极年夜水平削减他们由于装修带来的时间束厄局促以及对于接压力。
一是气势派头婚配，经由过程小游戏的体式格局倏地为消费者婚配他们喜欢的气势派头；二是效果快搭配，赐与消费者地点小区户型图，10分钟出效果图；三是选材申明，赐与气势派头以及预算，倏地保举适合的产物；别的就是上门量尺、方案建造、方案解读三个部门。咱们会以消费者需求为起点，不停摸索质料以及办事的交融点，成为每一一名家装消费者值患上相信的伙伴，咱们也十分联袂每一一名家装消费者制造专属在本身的家！
【网易家居】：谢谢王总接管咱们的采访！
“消费者从已往的‘买质料’到此刻的‘买空间’的改变，他们但愿婚配可以或许提供全新的选材搭配消费体验。东鹏超会搭，墙地装抵家，东鹏但愿联袂每一一名家装消费者制造专属你的家！”
6月20日，“空间公式 创想装搭” - 2022东鹏空间设计及交付办事数字发布会重磅举办，借此勾当，东鹏正式官宣由产物办事向空间办事全新进级，为更多家庭提供一站式空间解决方案，重塑行业办事新形态。从瓷砖装修流程冗长、交付质量乱七八糟等诸多痛点讲起，东鹏瓷砖事业部零售市场中央总司理王培源重点先容了“东鹏超会搭配，墙地装抵家” 一站式空间交付解决方案和“Space Formula空间公式”，论述怎样重塑消费体验链路。
6月22日，网易家居记者对于东鹏瓷砖事业部零售市场中央总司理王培源举行了采访，听他细聊东鹏怎样触达消费者对于在产物以及办事的焦点诉求,将更多前沿的时尚趋向、家居糊口体式格局，和更优良的家装体验带给用户。
从“卖质料”到“卖空间”超过，东鹏鞭策“空间设计+交付办事”双进级
【网易家居】：咱们相识到这次发布会的焦点是“东鹏超会搭，墙地装抵家”，继春装周后，东鹏再次与中国室内设计与家装趋向前沿的媒体《家居廊》、陈暄玻士互助，详细是睁开了哪些互助？
【王培源】：针对于中国市场深度洞察新消费趋向，东鹏结合高端家装时尚媒体《ELLE DECORATION家居廊》按照行业年夜数据统计以及专业阐发，配合发布《2022家装潮水气势派头趋向》陈诉。同时，东鹏与《家居廊》配合提出了DP Lab（东鹏立异试验室）的互助创想，借助《家居廊》于设计范畴的专业常识与设计师资源，将来将会深切研究中国的行业市场，掌握行业潮水，创举有价值的内容。
别的，针对于当下6年夜支流家装气势派头，并基在坚实的理论与实践根蒂根基，东鹏与修建玻士陈暄配合创建“Space Formula空间公式”，从色形质光四个因素睁开切确阐发以及指导，办事在所有有家装需求的消费者和设计师群体，让平凡消费者也能轻松按照自身的气势派头爱好，高效地完成高质量的墙地搭配。
【网易家居】：于推进“设计办事以及交付办事双驱动”的历程中，东鹏详细做了哪些方面的摸索？
【王培源】：我想先说两个遍及存于的消费痛点，一是平凡门店没法为消费者提供总体搭配解决方案，铺贴后遍及存于呈现卖家秀以及买家秀，消费者是很需要门店于美学设计以及质料搭配上能赐与专业的提议；二是交付问题，此中包孕了物流运输、搬抬入户、辅料使用、现场加工、破损计较、铺贴美缝等一系列噜苏且主要的环节，任何一个环节堕落城市间接带来增项收费，末了还患上由消费者负担。消费者也常疲在应酬多个质料商的比价以及征询，整个历程需泯灭年夜量的时间以及精神。
消费者从已往的“买质料”到此刻的“买空间”的改变，他们但愿婚配可以或许提供全新的选材搭配消费体验。基在这些痛点的洞察，咱们重要从设计体验、交付体验两个标的目的做冲破。设计体验方面，第一，咱们夸大”年夜牌设计，人人拥有”，约请了权势巨子设计机构、前锋设计师陈暄玻士按照空间趋向作出搭配模子，于模子的指导下，门店设计师可以按照进店客户的共性以及个性需求来举行瓷砖质料的组合搭配。第二，东鹏拥有重大的当地化办事团队，咱们将经由过程倏地赋能与培训，让30000+名终端导购以及10000+名当地设计师转型成为美学参谋，为消费者提供实时高效的专业搭配办事。
交付体验板块，咱们提供“基在六包办事的空间每一平米售价，办事全包，价格通明”。对于在东鹏来讲，咱们但愿入户、加工、于破损、于辅材、于铺贴各方面，咱们都可以或许提供最专业的办事。设计，门店能迅速按照消费者地点户型面积婚配最好的设计思绪以及方案；入户方面，经由过程设置装备摆设体系的仓储物流体式格局将质料直发至消费者家中，并按要求堆码整洁；加工，使用开始进的欧标设备，现场精加工，年夜规格岩板铺贴严丝合缝；破损，提供最专业的防护办法，削减运输历程中的破损比例，如因破损酿成的用度，会由咱们同一全包；辅材，严选搭配瓷砖铺贴的辅材，专业配料，人保质保12年；铺贴，咱们自养施工工队，所有上门师傅均需带证上岗，严酷贴好每一一片砖。
加快推进终端进级，东鹏周全晋升消费体验
【网易家居】：此刻行业都于推墙地一体，东鹏此刻主推从墙地一体到总体空间一站式解决方案，其焦点竞争力以及差异化于哪？
【王培源】：第一，成立于以消费者为焦点的强盛的产物研发威力，我感觉这是咱们引以自豪的，这以及东鹏50年以来始终存眷产物的文化基因是互相关注的。与其说是墙地一体，不如说是咱们于思索瓷砖质料于空间运用中的更多可能性，好比说墙纸轻易湿润发霉、不耐污不耐脏的痛点，板块墙面岩板是可以更好地解决这个问题，这是基在消费者需求来举行研发的威力。
第二，从墙地一体到总体空间一站式解决方案，是东鹏百折不挠的战略。
第三，东鹏拥有强盛的渠道以及门店结构，可以或许做到广泛接触到天下消费者，为他们提供多快好省的办事。
【网易家居】：为了更好地践行总体空间输出的理念，东鹏针对于经销商等终端推广计划是如何的？
【王培源】：本年咱们但愿实现焦点都会的开端空间一站式交付办事，经由过程尺度赐与、构造搭建、资源帮扶来鞭策落实。
第一步，成立办事尺度，即售前、售中、售后。售前，咱们对于怎样邀约客户提供明确的要领以及东西。售中，咱们对于今朝消费者进店的购物路程举行了优化，一次进店、二次进店咱们的导购、设计师别离饰演一个甚么脚色， 需要给客户提供甚么工具都提出了明确要求；售后，咱们的六包办事中的入户、加工、铺贴、回访都有一整套明确的尺度化动作。
第二步，培育试点单元。咱们总部将于天下选拔意愿度高、办事意识强的经销商以及门店单元，落地咱们的办事尺度，也于历程中不停检修咱们尺度是否接地气，可否于给消费者带来完善体验的根蒂根基上，为门店买卖获取更多的帮忙。
第三步，天下性推广，并赐与响应的总部资源撑持，同步分区域、分节拍、分步调举行推广。
第四部，优越劣汰，对于在没法胜任以及承接公司战略的经销商单元，咱们会有一套严酷的末位裁减机制。
从品牌推广到设计交付，东鹏但愿成为年青人的好伴侣
【网易家居】：最近几年来东鹏推出了许多个以年青报酬方针的事务，如脱口秀年夜会等，东鹏是怎样掌握新一代的年青人，您对于此又有甚么观念？
【王培源】：各行各业正迎来一个消费进级的全新时代，Z世代群体成为今世市场消费主力，寻求个性以及时尚是他们光鲜的标签。这是一个品牌拟人化的问题，东鹏但愿成为年青消费者的好伴侣。
以脱口秀年夜会为例，咱们会分为三步，第一步起首要明确东鹏的消费者是谁，90后跟00后是一群存眷颜值也很懒的一群人，以是于这个板块咱们实在但愿可以或许帮忙他们于一些好玩都雅的综艺上面去通报东鹏存眷美与提供一站式解决方案的不雅点。
第二步，咱们要测验考试进入年青人喜欢的糊口文娱圈，好比之前是知乎虎扑，此刻是腾讯视频、抖音等等。于已往一年，咱们评估发明，脱口秀年夜会跟奇葩说是全网综艺视频内里排行第一的综艺，于此根蒂根基上咱们但愿于这个节目内里做品牌拟人化，以伴侣的身份跟不雅看的消费者举行交流。
第三块，假如咱们作为年青消费者的伴侣，咱们能做甚么工作？咱们始终摸索更完美的空间一站式解决方案，可巧去年于推广墙面研发，咱们就输出了slogan“墙中自有强中手，强势登场没敌手”，我感觉整个历程挺好玩的。
【网易家居】：时下对于不少消费者，尤为是年青消费者而言，他们底子就不想于采办前还要花太多时间于解说产物及运用上，东鹏又是怎样满意消费者的需求的？
【王培源】：存眷颜值以及效率，是新生代消费者的装修特色，咱们可以经由过程六年夜步调，极年夜水平削减他们由于装修带来的时间束厄局促以及对于接压力。
一是气势派头婚配，经由过程小游戏的体式格局倏地为消费者婚配他们喜欢的气势派头；二是效果快搭配，赐与消费者地点小区户型图，10分钟出效果图；三是选材申明，赐与气势派头以及预算，倏地保举适合的产物；别的就是上门量尺、方案建造、方案解读三个部门。咱们会以消费者需求为起点，不停摸索质料以及办事的交融点，成为每一一名家装消费者值患上相信的伙伴，咱们也十分联袂每一一名家装消费者制造专属在本身的家！
【网易家居】：谢谢王总接管咱们的采访！
