首页 装修资讯 贝壳发布2022家装消费趋向陈诉 超三成人计划居家健身空间 贝壳发布2022家装消费趋向陈诉 超三成人计划居家健身空间 http://www.jiaju82.com 2022年07月07日10:09 家居装修资讯

  7月7日，为洞察家装消费新趋向，贝壳研究院调研了2000位家装消费者，发布了《2022家装消费趋向查询拜访陈诉》（如下简称“陈诉”）。陈诉描写了当前家装消费支流人群画像，展示了疫情时期消费对于健身空间计划晋升，并盘货了“装修质料”、“装修工艺”、“规划外增项”等集中袒露的五年夜消费痛点，综合一线家装办事者的回覆，给出了专业提议与定见。

  陈诉综合贝壳家装营业经验指出，日渐风行的质量束装，成为当下解决装修痛点的方案。贝壳副总裁、圣都家装首创人颜伟阳暗示，家装是一个触及设计、施工、交付等繁杂噜苏的体系，装修的品质间接影响室第的雅观效果、恬静及使用寿命，只要于束装模式下经由过程邃密的施工、安装，将繁琐的流程尺度化、产物化，才气真正帮忙消费者制造一个胡想的家。

被疫情转变的家装：居家健身空间纳入计划

  从人口统计学维度上来看，本次家装调研重点聚焦于19 城，家装消费主力以25-44 岁中青年（77.1%）、男性（61.6%）、月支出1-2 万元（69.8%）的人群为主。分都会等级看，一线都会家装消费者比新一线都会春秋更年夜、支出程度更高、女性占比更高。

  以及房产生意业务同样，装修对于在消费者属在“生疏消费”，本次查询拜访显示，此中有七成摆布消费者是由于购房装修。值患上存眷的是，他们中有一半的受访者于已往两年里有翻新、改造衡宇局部空间经验。

  因为疫情时期居家办公成常态，人们对于栖身空间有了新要求，本次陈诉的受访者中，有32.3%于家中斥地了健身区域，也是疫情催化出最显著的变迁。

  对于平凡消费者而言，“盯装修”是个纷纭繁杂的年夜项目，定设计、看施工、选质料、等安装、找售后，牵扯面太广、太细。 “不懂装修，不知道怎么去装修”、“信息通明度低”、“畏惧被坑”，成为了家装消费者遍及担忧的问题。

  调研显示，后疫情时代“不确定”成常态，家装主力消费人群因为抗危害威力降落，也越发存眷危害问题。于这批装修总开支于16-30 万元之间的消费者中，“更存眷消费危害问题以及抗危害威力降落”的占比较着高在其他装修收入用度段的消费者，“不变质量”于后疫情时代将会更受消费者追捧。

  固然，“不确定性”不但影响消费者，也于影响家装进程。调研成果显示，疫情简直影响了装修施工进程。于针对于装修于途工程中，仅有两成摆布（22%）的受访者暗示疫情未对于家庭装修未形成任何影响。于对于受影响人群阐发可以看到，呈现至多的是“疫情致使装修人力、质料成本上”（48.7%），其次是“疫情致使质料产物没法实时运输”（40.7%）和“疫情影响工人入场施工拖累工期”（39%）。

  那末，当下的家装历程中，消费者最担忧的是甚么呢？装修流程中哪些环节坑至多？

  本次调研成果显示，装修中消费者最担忧的问题重要集中于质料、产物问题上（48.5%）；其次消费者还对于装修工艺差（21.2%）、规划外增项（11.3%）、过期未落成（10.5%）以及售后维保办事差（7.7%）也有差别水平的担心。

近六立室装有质料问题，规划外增项多花3万

  实际中“装修质料”首当其冲，是最使消费者头痛的工作。不管是瓷砖、地板这种年夜宗质料，照旧一些小的辅材，都有可能呈现以次充好、缺斤少两的陷阱。

  陈诉显示，有跨越六成的家装消费者曾经碰到过质料问题，此中既有触及质料自己的问题，例如质料不环保无害康健（26.5%）、质料品质分歧格（21.3%）、和质料假冒（5.1%）；也有触及质料使用的问题，例如质料选择搭配不妥（34%）、质料使用场理不妥（25.7%）等。

  此中，装修质料问题触及面广，有69.2% 的消费者碰到过辅材问题，有45.3% 碰到了主材问题。详细来看，辅材问题集中于防水质料（33.3%）、乳胶漆质料（32%）、板材（26.3%）等；主材最常呈现问题的是墙地板砖（38.1%）、木地板（34.2%）、墙纸（32.4%）、橱柜（31%）等。

  除了了质料与工艺问题，“规划外增项”也是最多见的状态之一。查询拜访成果显示，超对折家装消费者碰到过“加工程”。被窝家装衡宇预勘司理张新庆暗示，增项不只会拉长装修工期，还会给装求学主增长经济承担，出格是歹意增项，会给业主带来预算外的逾额丧失。

  陈诉显示，跨越三分之一的受访者因规划外增项分外多收入3 万元以上，此中触及至多的工程是水电改造（41.7%）、拆改施工（39.5%）此类隐藏项目，增项相对于较少的项目有窗套、垭口、吊顶施工（30.8%）。

  固然，规划外增项的缘故原由，既有业主自动要求而发生的增项（42.4%）；但也有因装修专业程度不敷致使的，例如“设计方案分歧理，施工阶段发生的不成预知增项”（49.6%）和“预先勘查未发明的问题增长的施工量”（49%）。陈诉显示，装修中涉嫌“歹意增项”也据有必然比例，例如规划外增项“已经于合同中包罗，但后期又奉告业主增项要收����Ϸapp费”（29.6%）和“存心遮盖，施工时或者施工后奉告需增长用度”（20.8%）。

一站式家装办事正萌芽，束装成最省心解决方案

  后疫情时代，消费者对于在家装质量、价值以及办事的寻求没有转变，对于在家装办事的质量认知以及要求更为过细，而这些归到一个焦点诉求上就是：怎样找到一家靠谱的装修办事提供商？

  实在，对于在家装办事每一位消费者心中都有一份“成就单”——保举度（NPS），从总体上看，消费者对于在家装办事行业较为满足，行业NPS 值为67.2%。同时，NPS 值与家装消费品位呈必然的正向相干，低档家装消费群体的NPS 值偏低，高等家装消费群体NPS 值相对于较高，当前，客户忠诚度出格是低档消费客群的忠诚度，尚有晋升空间。

  解释：保举分年夜在等在8 分视为保举者，保举分小在等在6 分视为贬损者；NPS值= 保举者-贬损者，NPS 值介在70%- 80%暗示有一批高忠诚度客户。

  家装消费者对于在办事提供商的保举度受多种要素影响，对于家装办事提供商贬低者（保举分6分如下的）的查询拜访显示，首要缘故原由是感情精力层面的“对于装修公司事情职员的信托度”（46.1%），其次才是本色性层面的“装修的品质与预期差距”、“产物以及办事性价比”和“装修危害可控性”。

  如今，住房市场以及栖身办事业正于发生素质变迁，一个笼罩生意业务、租赁、家装办事、物业办事、社区办事等多品类谋划的行业正于向消费者走来，这也影响着家装消费者的办事选择，消费者逐渐接管一站式办事保举。

中介保举装修办事环境（左图）与消费者接管度（右图）。

  有20.9% 受访者于购房历程中有售房中介掮客职员保举装修办事，有23%的消费者暗示会思量其保举的装修提供商，将来从购房到装修，更便捷、更高效的一站式栖身办事，正成为愈来愈多消费者的主要选项。

  陈诉一样指出，当下年青化人群于家装消费者中的占比跨越85%，这一群体对于设计气势派头的多样化以及定制化拥有更高的要求，也越发器重糊口质量。

  同时，这一群体因事情等缘故原由缺少时间以及精神去连续存眷家装流程，是以每每会选择一站式“束装办事”，尤为于高线级都会，经由过程制订个性化解决方案，专业、省心、性价比高的一站式束装，已经逐渐成为重要趋向。

  面临重重藩篱，家装行业也于不停修炼内功、以变应变，好比构建线上平台，以家装行业信息整合鞭策流程链条化；成立品牌及专业办事团队，鞭策工人财产化与职业化。但此中最为根蒂根基以及主要的，则是经由过程一站式束装赋能迭代进级，引领家装模式的厘革。

  2021年末，贝壳公布“一体两翼”战略进级，连续加码家装、家居营业。为帮忙消费者降低家装消费中的“不确定性”，增长“确定性”所带来的放心感，贝壳正致力在制造一站式栖身办事平台，给消费者的新选择提供标的目的，给行业增加带来新启迪。